Política de reembolso
Última actualización: 26 de septiembre de 2026
Esta política regula los cambios, devoluciones, garantía legal y derecho a retracto aplicables a las compras realizadas a Barbudo Growler SPA, RUT 76.969.199-5, a través de ccbg.cl.
Nuestros derechos y obligaciones se rigen por la legislación chilena de protección al consumidor. Ninguna disposición de esta política busca limitar derechos que la ley reconoce a las personas consumidoras.
1. Problemas con un pedido
Si un pedido llega con un producto dañado, derramado, quebrado, incompleto, diferente al comprado o presenta cualquier otro problema atribuible a la preparación, despacho o producto recibido, comunícate con nosotros para que podamos revisarlo y solucionarlo.
Para facilitar una solución rápida, recomendamos informar este tipo de situaciones idealmente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, indicando el número de pedido y, cuando sea posible, adjuntando fotografías del producto, embalaje y etiqueta de despacho.
Este plazo de 48 horas es únicamente una recomendación para facilitar la revisión del caso y no limita ni reemplaza los derechos y plazos establecidos por la ley.
Cuando el problema sea atribuible a Barbudo Growler, al producto o al despacho gestionado por nosotros, según corresponda podremos coordinar el cambio o reposición del producto, la devolución del dinero u otra solución permitida por la legislación aplicable.
Barbudo Growler asumirá los costos razonables de devolución o reenvío cuando el problema sea atribuible a nosotros. El cliente no estará obligado a aceptar crédito o saldo en tienda en reemplazo de una devolución de dinero cuando legalmente corresponda esta última.
2. Garantía legal
Los productos nuevos cuentan con la garantía legal establecida por la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores cuando presentan fallas, defectos, partes faltantes, no cumplen las características informadas o no son aptos para el uso al que normalmente están destinados.
Cuando corresponda la garantía legal, el consumidor podrá ejercer las alternativas que establezca la legislación vigente, incluyendo cambio del producto, reparación gratuita cuando sea aplicable o devolución del dinero.
Para los productos nuevos sujetos a la regla general, la garantía legal puede ejercerse durante los seis meses siguientes a su recepción.
Cuando un producto sea legalmente considerado perecible o esté destinado por su naturaleza a ser usado o consumido en un plazo breve, se aplicará el plazo especial establecido por la legislación: el indicado en el producto o su envase y, a falta de éste, el plazo máximo que determine la ley.
La garantía legal no depende de conservar el embalaje original, salvo cuando ello sea necesario por las características particulares del producto y la legislación permita exigirlo.
Para ejercerla, se deberá acreditar la compra mediante la boleta, comprobante de pago, número de pedido u otro medio idóneo que permita comprobar la transacción.
3. Bebidas y productos consumibles
Que un producto corresponda a cerveza, sidra, hidromiel, kombucha u otra bebida no elimina por sí solo los derechos del consumidor.
Si una bebida presenta una falla, contaminación, alteración, diferencia respecto de lo ofrecido u otro defecto que pueda verificarse al abrirla o consumirla, el hecho de haber abierto el envase no impide por sí solo efectuar un reclamo por garantía legal.
En cambio, una bebida abierta o parcialmente consumida no podrá ser devuelta simplemente por cambio de opinión, preferencia personal o porque al consumidor no le gustó el producto, sin perjuicio de los derechos que correspondan cuando exista una falla o incumplimiento.
4. Derecho a retracto en compras online
En las compras realizadas a través de ccbg.cl, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto cuando corresponda conforme a la legislación chilena, sin necesidad de expresar una causa, dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto.
Para ejercer el retracto, el producto no debe haberse deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
En el caso de bebidas, el retracto podrá ejercerse respecto de productos sellados, sin consumir y en condiciones que permitan su devolución, siempre que no concurra alguna de las exclusiones establecidas por la ley.
El solo hecho de tratarse de una bebida alcohólica no será considerado por Barbudo Growler como una exclusión automática del derecho a retracto.
Cuando corresponda, deberán restituirse en buen estado los elementos originales del embalaje, etiquetas, cajas y demás elementos asociados al producto, conforme a la legislación aplicable.
Si legalmente procede el retracto y no se hubiera enviado la confirmación escrita de la compra en la forma exigida por la ley, se aplicará la extensión del plazo prevista legalmente.
5. Casos en que puede no proceder el retracto
El derecho a retracto podrá encontrarse legalmente excluido, entre otros casos, respecto de productos que:
Por su naturaleza no puedan ser devueltos una vez utilizados más allá de lo necesario para inspeccionarlos; puedan deteriorarse o caducar rápidamente, incluidos aquellos que requieran condiciones especiales de conservación o estén destinados a ser consumidos en un plazo inferior al establecido por la normativa; hayan sido confeccionados o personalizados según especificaciones particulares del consumidor; o correspondan a determinados bienes de uso personal o higiene cuyos sellos hayan sido abiertos, cuando se cumplan las condiciones establecidas por la normativa vigente.
La existencia de una excepción será evaluada según las características concretas del producto y no se utilizará para limitar la garantía legal cuando exista una falla o defecto.
6. Cambios por gusto o preferencia
La garantía legal no procede únicamente porque un producto no haya sido del gusto del consumidor, haya cambiado de opinión o prefiera otro producto.
Sin embargo, si la compra fue realizada online y se cumplen los requisitos del derecho a retracto, el consumidor podrá ejercer dicho derecho dentro del plazo correspondiente.
Cualquier beneficio adicional de cambio voluntario que Barbudo Growler pueda ofrecer será complementario y no reemplazará los derechos legales del consumidor.
7. Cómo solicitar un cambio, devolución o retracto
Puedes comunicarte con nosotros indicando tu nombre, número de pedido y el producto involucrado a través de:
Correo: barbudogrowler@gmail.com
Teléfono: +56 9 8707 2039
También puedes realizar la devolución o entrega del producto, previa coordinación, en:
Barbudo Growler SPA
Beauchef 641
Valdivia, Región de Los Ríos, Chile.
Si la devolución se debe a una falla, daño, producto incorrecto, error de preparación o causa atribuible a Barbudo Growler, nosotros asumiremos los costos de transporte que correspondan.
Si la devolución corresponde únicamente al ejercicio del retracto y el cliente opta por enviarnos el producto mediante un servicio de transporte en vez de entregarlo directamente en nuestro local, el costo de dicho envío de retorno será de cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable determine otra cosa.
8. Reembolsos
Cuando corresponda una devolución de dinero, no obligaremos al cliente a aceptar crédito en tienda, cupones u otros productos en reemplazo del reembolso.
El reembolso se efectuará preferentemente mediante el mismo medio utilizado para la compra cuando sea técnicamente posible. Dependiendo del medio de pago, el banco o procesador correspondiente puede requerir tiempo adicional para reflejar la devolución.
En caso de ejercicio válido del derecho a retracto, Barbudo Growler devolverá las sumas abonadas sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y dentro del plazo máximo establecido por la legislación vigente.
Cuando la devolución se origine en una falla o incumplimiento cubierto por la garantía legal, se aplicarán además los derechos correspondientes respecto de los montos pagados y costos asociados conforme a la legislación de protección al consumidor.
9. Productos dañados durante el transporte
Si el embalaje o el producto presenta daños evidentes al momento de la recepción, recomendamos fotografiarlo antes de desechar el embalaje y comunicarse con nosotros lo antes posible.
No exigiremos que el consumidor gestione directamente una reclamación con la empresa de transporte cuando el despacho haya sido contratado o coordinado por Barbudo Growler. Nosotros podremos realizar las gestiones necesarias con el transportista sin perjuicio de la solución que corresponda entregar al cliente.
10. Contacto
Para consultas, cambios, garantía, retracto o devoluciones:
Barbudo Growler SPA
RUT: 76.969.199-5
Dirección: Beauchef 641, Valdivia, Región de Los Ríos, Chile
Correo: barbudogrowler@gmail.com
Teléfono: +56 9 8707 2039